商品范畴：本政策适用于您在本网站购买的绝大多数商品。但定制类商品（如定制服装、定制礼品）、鲜活易腐商品（如生鲜、鲜花）、数字化商品（如电子书籍、软件、充值卡）、贴身使用且已拆封影响二次销售的商品（如内衣、袜子），除非商品存在质量问题，否则不适用无理由退换货。具体商品是否支持退换货，以商品详情页标注为准。
时间限制：自您收到商品之日起 7 天内，若商品符合退换货条件，您可申请无理由退货；自您收到商品之日起 15 天内，若商品出现质量问题，您可申请退货或换货。超出上述期限，我们将依据具体情况及相关法律法规处理您的售后诉求。
无理由退货：商品需保持全新未使用状态，包装完好，配件、赠品（如有）齐全，不影响二次销售。如商品的吊牌未拆除、保护膜未损坏、商品无污渍、无划痕等。若商品已使用，但因质量问题退货，不受此限制。
质量问题退货：商品存在质量瑕疵，如破损、功能故障、与商品描述不符等情况。您需提供商品质量问题的清晰照片或视频作为证据，以便我们准确判断。
商品质量问题换货：商品在正常使用过程中出现质量问题，如商品功能无法正常实现、出现损坏等。
错发、漏发商品换货：我们发出的商品与您下单的商品不一致，或存在漏发商品的情况。在申请换货时，您需准确描述错发、漏发的商品详情。
登录本网站账户，进入 “我的订单” 页面，找到需要退换货的订单，点击 “申请售后” 按钮。
选择 “退货” 或 “换货” 服务类型，并按照系统提示填写退换货原因、商品问题描述（若有）等信息。若为质量问题退换货，需上传商品问题照片或视频。
提交申请后，系统将自动生成退换货申请单号，您可在 “我的订单 - 售后详情” 页面查看申请进度。
我们的售后团队将在收到申请后的 2 个工作日内进行审核。审核过程中，若需要进一步核实信息，可能会通过您预留的电话或电子邮箱与您联系。
若申请符合退换货条件，审核将通过，您将收到包含退货地址（退货申请）或换货处理进度（换货申请）的通知；若申请不符合条件，我们将拒绝申请，并向您说明原因。
若退货申请审核通过，您将收到退货地址、收件人及联系电话等信息。请您务必在收到通知后的 7 天内将商品寄回。
仔细包装商品，确保商品在运输过程中不受损坏。建议使用商品原包装，并将所有配件、赠品（如有）一并寄回。若因包装不当导致商品在寄回途中损坏，可能会影响您的退货退款。
选择合适的物流公司寄回商品，并保留好物流单号及寄件凭证。在 “我的订单 - 售后详情” 页面，及时上传物流单号及物流公司名称，以便我们跟踪商品物流状态。
退货处理：我们的仓库在收到寄回商品后的 3 个工作日内进行验收。若商品符合退货条件，我们将按照您原支付方式进行退款。退款到账时间因支付渠道而异，一般情况下，原路退回至银行卡的退款需 1 - 7 个工作日，退回至第三方支付账户（如微信钱包、支付宝账户）通常实时到账或在 1 - 3 个工作日内完成。您可关注对应支付账户的余额变动情况。若商品不符合退货条件，我们将与您沟通解决方案，如协商部分退款、将商品寄回给您等。
换货处理：若换货申请审核通过，我们将在确认收到您寄回的商品且验收无误后的 3 个工作日内，为您重新发货。新商品的发货时间及物流信息，您可在 “我的订单 - 售后详情” 页面查看。若在换货过程中发现商品存在其他问题，我们将及时与您联系协商处理。
赠品处理：若您购买的商品包含赠品，在退货时需将赠品一并退回。若赠品已使用或丢失，可能会从您的退款金额中扣除赠品的相应价值。
运费承担：因质量问题导致的退换货，我们将承担来回运费；若为无理由退货，您需自行承担寄回商品的运费。在部分促销活动中，我们可能会对运费承担规则进行调整，具体以活动规则说明为准。
已开具发票处理：若您已申请开具发票，在退货时需将发票一并退回。若发票为电子发票，您需在退货申请中注明发票号码及相关信息，我们将对电子发票进行红冲处理；若为纸质发票，需确保发票联次完整。若无法退回发票或发票已被开具方认证抵扣，可能会影响退货退款的金额及流程。